Pourquoi 90% des entreprises échouent à communiquer efficacement ? Parce qu’elles parlent avant d’écouter, postent avant de penser, et lancent des messages comme on lancerait des bouteilles à la mer.
Trop d’entreprises confondent visibilité et clarté. Résultat : elles brouillent leur message, dispersent leurs efforts, et passent à côté de ce qui compte vraiment — la connexion.
Cet article vous montre comment éviter ces écueils. En trois étapes nettes comme un bon brief : d’abord, les fondations d’une stratégie cohérente (positionnement, cible, message). Ensuite, la construction du plan d’action : canaux, tonalité, budget, calendrier.
Et enfin, des exemples concrets d’entreprises qui ont su faire simple, juste… et impactant. Un vrai guide pour bâtir, pas bricoler. Et si vous cherchez l’audace tranquille d’une marque bien pensée, mon agence Ennoblir est là pour donner à votre exemple de stratégie de communication toute la force du sens.
Comprendre les bases d’une stratégie de communication
Définition simple et claire
La stratégie de communication, c’est l’art de dire les bonnes choses, aux bonnes personnes, au bon moment — et surtout, pour de bonnes raisons. C’est la colonne vertébrale de toute prise de parole professionnelle. Sans elle, une marque s’éparpille, perd en crédibilité, et finit souvent noyée dans le bruit ambiant.
En clair ? Une stratégie de communication, c’est ce qui transforme une série d’actions isolées… en un message clair et maîtrisé.
À quoi sert une stratégie de communication ?
Créer de la cohérence
Une marque sans cohérence, c’est un puzzle dont les pièces ne s’assemblent jamais. Une stratégie bien construite harmonise les messages sur tous les supports, qu’il s’agisse du site, des réseaux sociaux ou d’une plaquette commerciale. C’est le fil rouge qui guide toutes les prises de parole.
Aligner les messages et les actions
Une promesse qui ne se traduit pas en actes, c’est du vent. Une stratégie de communication efficace permet d’aligner la vision, les actions marketing et les attentes du public. C’est ce qui fait la différence entre une posture et une position.
Gagner en efficacité
Communiquer, c’est bien. Communiquer utile, c’est mieux. Une stratégie permet d’éviter le gaspillage d’énergie, de temps et de budget. Les entreprises qui structurent leur communication génèrent en moyenne 23 % de leads en plus* que celles qui improvisent (*source : Demand Metric).
Différence entre plan de communication et stratégie de communication
La stratégie, c’est le pourquoi et le pour qui. Le plan, c’est le comment et le quand. Autrement dit, la stratégie donne la direction, le plan trace la route. Confondre les deux, c’est comme partir en voyage avec un GPS… mais sans destination.
L’identité de marque et ses valeurs
C’est le cœur du réacteur. Identité visuelle, ton de voix, promesse centrale : tout part de là. Une marque sans identité claire, c’est une voix sans timbre, on l’entend, mais on ne l’écoute pas. Clarifier son ADN, c’est rendre sa parole reconnaissable, même sans logo.
Les objectifs de communication (notoriété, image, conversion…)
Chaque message doit répondre à une intention. Informer ? Séduire ? Convaincre ? Selon les objectifs, les formats, les canaux et les indicateurs changent. Une marque qui veut accroître sa notoriété ne communique pas comme une marque qui cherche à générer des ventes immédiates. Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas.
Les cibles : bien segmenter pour bien communiquer
On ne parle pas de la même façon à un investisseur, à une mère de famille ou à un professionnel B2B. Définir ses cibles avec précision, c’est éviter de tirer dans le vide. Une bonne segmentation permet de personnaliser le message et de maximiser son impact. Dans une époque où l’attention est rare, la précision vaut de l’or.
Construire sa stratégie pas à pas
Une stratégie de communication, ça ne se devine pas, ça se construit. Pas à pas, avec méthode et lucidité. Trop d’entreprises se précipitent sur les canaux sans avoir fait le ménage chez elles. Résultat : des messages flous, des campagnes hors cible, et une image de marque en demi-teinte. Pour communiquer juste, il faut d’abord savoir d’où l’on parle, à qui l’on parle… et pourquoi.
Étape 1 : Réaliser un diagnostic de communication
Audit interne : que fait-on déjà ?
Avant de vouloir dire plus, il faut savoir ce qu’on dit déjà. L’audit interne permet de poser un regard honnête sur les outils existants, les messages diffusés, les supports utilisés. Quels canaux mobilisez-vous ? Quels contenus publiez-vous ? À quelle fréquence ? Quels résultats observez-vous ?
Un audit bien mené révèle souvent des doublons, des incohérences, ou pire : des efforts qui ne servent aucun objectif.
Audit externe : que disent les autres de nous ?
Ce que vous dites n’a de valeur que si cela résonne. L’audit externe permet d’analyser la perception réelle de votre marque : via des avis clients, des retours commerciaux, des mentions en ligne, ou encore des sondages qualitatifs.
Un chiffre : 68 % des consommateurs abandonnent une marque qui ne leur paraît pas cohérente (source : Lucidpress, 2023). Il est donc crucial d’écouter avant de parler — une règle d’or en stratégie de communication.
Étape 2 : Définir les bons messages
Adapter le ton selon les canaux (réseaux sociaux, emailing, presse…)
On ne parle pas sur LinkedIn comme dans un communiqué de presse. Chaque canal a ses codes, son rythme, son langage. Une stratégie efficace adapte le fond, mais aussi la forme : le tutoiement sur Instagram peut être percutant, mais déplacé dans une newsletter B2B.
Chez Ennoblir, on affine le ton pour qu’il reste juste partout, sans jamais perdre l’essence de la marque.
Créer une promesse forte et différenciante
Sans promesse claire, vous êtes une voix parmi d’autres. Votre message doit porter une intention : qu’est-ce que vous changez dans la vie de vos clients ? Quelle transformation proposez-vous ?
Une bonne promesse, c’est une phrase qu’on retient. Elle est spécifique, désirable, crédible… et unique. Un bon exemple : “Chez nous, le design ne se voit pas — il se ressent.” (formule réelle créée pour un client Ennoblir).
Étape 3 : Choisir les bons canaux
Médias traditionnels VS digitaux
Presse, radio, affichage ? Ou Google Ads, réseaux sociaux, newsletters ? La bonne réponse dépend de votre cible. Ce n’est pas une question de modernité, mais de pertinence. Les grandes marques de luxe investissent encore massivement dans le papier… et elles savent pourquoi.
Ce qui compte, ce n’est pas où vous êtes visible, mais où votre cible vous attend.
Owned, earned et paid media : comment équilibrer ?
- Owned media : ce que vous maîtrisez (site, blog, newsletter).
- Earned media : ce qu’on dit de vous (avis, partages, presse).
- Paid media : ce que vous payez pour diffuser (ads, placements).
L’erreur fréquente ? Tout miser sur le paid, sans travailler le fond. Une stratégie de communication équilibrée joue sur les trois leviers, avec une base solide en contenu propriétaire.
Étape 4 : Planifier, budgétiser et évaluer
Construire un planning d’action
Un bon message dit au bon moment vaut dix publications au hasard. Le calendrier éditorial est votre garde-fou. Il permet de lisser les efforts, de rester cohérent et d’anticiper les temps forts.
Un conseil Ennoblir : prévoir 70 % de contenu planifié, et 30 % de réactif pour garder de la souplesse.
Définir des indicateurs (KPI) et outils de suivi
Pas de stratégie sans mesure. Nombre de vues ? Taux d’ouverture ? Partages ? Conversions ? Choisissez vos KPI en fonction de vos objectifs réels, pas de la vanité des chiffres.
Utilisez des outils simples et efficaces : Google Analytics, Matomo, Notion, ou encore HubSpot selon votre budget. Et surtout : analysez régulièrement, ajustez, et recommencez. La communication n’est jamais figée.
Exemples concrets de stratégies de communication efficaces
Exemple 1 : Michel et Augustin — La PME qui mise sur l’humain et l’ultra-proximité
Objectif : créer une communauté engagée autour de la marque
- Humaniser la communication
- Accroître la notoriété à Paris et dans les grandes villes
- Créer un bouche-à-oreille positif
Actions menées
- Portes ouvertes tous les premiers jeudis du mois (« les visites bananées »)
- Communication informelle et humoristique sur les packagings et les réseaux sociaux
- Distribution de cookies directement dans le métro parisien
- Présence active en magasins partenaires avec des animations
Résultats obtenus
- Croissance à deux chiffres entre 2009 et 2014
- 100 000 fans Facebook dès 2012
- Reprise par Danone en 2016 tout en conservant leur ton et image
Exemple 2 : Alan — La start-up française qui assoit sa crédibilité B2B sur LinkedIn
Objectif : asseoir l’expertise en assurance santé innovante
- Se positionner comme un acteur de la French Tech
- Créer une image d’entreprise humaine et transparente
- Générer des leads RH et décisionnaires
Actions menées
- Ligne éditoriale très claire sur LinkedIn (posts collaborateurs + fondateurs)
- Transparence sur les salaires, la culture d’entreprise et la roadmap produit
- Création d’un ton sobre, pédagogique et incarné
- Publications fréquentes avec storytelling sur la vie en interne
Résultats obtenus
- Forte viralité de certains contenus (plus de 10k likes sur des posts RH)
- Croissance rapide de la notoriété dans le milieu B2B tech
- Taux de conversion LinkedIn vers leur site multiplié par 3 en 1 an
Exemple 3 : Greenpeace – Une ONG qui mobilise via une campagne multicanal choc
Objectif : alerter sur l’impact de la pollution plastique
- Créer un choc visuel pour générer de l’engagement
- Recruter de nouveaux donateurs
- Faire pression sur les marques utilisant trop de plastique
Actions menées
- Création d’un faux « supermarché du plastique » en plein Paris (2021)
- Vidéo virale diffusée sur Instagram, Facebook, YouTube
- Utilisation du hashtag #BreakFreeFromPlastic
- Relayée par la presse et les influenceurs écolos
Résultats obtenus
- Plus de 1,4 million de vues sur YouTube en une semaine
- 120 000 partages sur Instagram
- Hausse de +38 % des dons ponctuels durant la campagne
- Interpellation publique de Nestlé et Coca-Cola via Twitter
Une stratégie qui parle juste, c’est une marque qu’on écoute longtemps
En communication, ce qui ne se pense pas se disperse. Une entreprise sans stratégie, c’est une marque qui parle à tout le monde… et que plus personne n’écoute. À l’inverse, celles qui réussissent sont celles qui structurent leur discours, alignent leur posture et cultivent la cohérence. Celles qui savent que la stratégie de communication n’est pas un supplément d’âme, mais un socle.
Et les chiffres le confirment : les entreprises ayant une stratégie claire et documentée génèrent en moyenne 313 % plus de leads que celles qui improvisent (Source : CoSchedule, 2023). Ce n’est pas un luxe, c’est un levier.
Alors, par où commencer ? En faisant simple, précis, et fidèle à votre identité. En privilégiant l’écho au bruit, la direction au hasard.
Vos questions les plus fréquentes
1. Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?
Une stratégie de communication est un plan structuré qui définit comment une entreprise communique avec ses publics cibles pour atteindre des objectifs spécifiques, en assurant la cohérence et l’efficacité des messages.
2. Pourquoi est-il important d’avoir une stratégie de communication ?
Elle permet de garantir une communication cohérente, d’aligner les messages avec les objectifs de l’entreprise et d’optimiser l’impact des actions de communication.
3. Quelles sont les étapes clés pour élaborer une stratégie de communication ?
Les étapes incluent l’analyse de la situation, la définition des objectifs, l’identification des cibles, le choix des messages, la sélection des canaux, la mise en œuvre des actions et l’évaluation des résultats.
4. Comment mesurer l’efficacité d’une stratégie de communication ?
L’efficacité peut être mesurée en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) tels que la notoriété de la marque, l’engagement du public, le trafic web, les conversions ou les ventes générées.
5. Quels sont les exemples concrets de stratégies de communication réussies ?
Des entreprises comme Michel et Augustin, Alan et Greenpeace ont mis en œuvre des stratégies de communication efficaces en utilisant des approches adaptées à leurs objectifs et à leurs publics cibles, comme détaillé dans les cas concrets de cet article.
